用戶思維| 科傳CRM系統打造新世界百貨會員營銷寶庫
發布時間:2016-07-05點擊率:13447

科傳客戶新世界百貨


新世界百貨作為中國最具影響力、效益最佳的連鎖時尚都市百貨,與他相關的每一份數據,都是行業標準。據新世界百貨官方發布的數據顯示,集團下經營的39家自有店及4家管理店,在2015年7月1日至2015年12月31日期間,總收益達1,934,290,000港元。

 

在商業地產營收慘淡的同時,百貨業發展整體速度也明顯放緩,已難以延續增長,營收、凈利大幅下跌,消費渠道多元、新型商業層出不窮,沒落的百貨業前景愈發暗淡的情況下,與一眾百貨企業慘淡收場相對比,新世界百貨的經營利潤卻達到了137,658,000港元。

 

那么新世界百貨能代表行業交出這樣一份優質成績單的秘訣是什么?

 

新世界集團的收益來源主要有四個方面:自有店的專柜銷售傭金收入、自營貨品銷售、租金收入,以及管理及顧問費。其中占比最大的即是其核心商圈中專柜銷售及自營貨品銷售的收入,而在其核心商圈的收入中,會員消費的貢獻率高達80%。這一數據深刻地說明了會員對于新世界百貨的重要性,同時也說明了成功的會員關系管理以及會員大數據在其營運中的重要性。

 

在這種情況下,新世界百貨也清晰地認識到:營運、營銷所需要的是整體的市場信息大數據,如此才能對市場的宏觀發展做一個有效的規劃,并妥善分配企業中有限的營銷資源。


新世界百貨對科傳CRM系統在全國范圍內的應用

 

而新世界百貨對科傳CRM系統在全國范圍內的應用,能夠拉近商場與消費者之間的距離、保持與監測消費者的忠誠度、滿足消費者多元化的需求,有效提高回頭率。并用3個步驟(構建會員體系——采集會員數據——分析會員數據),為其提供了科學化的管理手段和規范化的管理流程:

 

Step 1:構建會員體系

VIP會員體系的全面搭建,規范化客戶管理系統

 

針對新世界集團的三層管理架構(中央管理——地區管理——本地管理):


科傳CRM系統從會員招募到會員管理,從會員數據獲取到會員數據分析,從會員互動到營銷活動管理,用完善的會員管理機制,幫助新世界百貨實現了全國聯網,跨店積分通存通兌、多倍積分、積分兌換以及跨店結算等各項操作,讓集團可對各商場進行集中管控。

 

針對新世界百貨對新媒體的應用:


科傳將CRM系統與微信打通,引進科傳全新O2O理念,拓寬了新世界百貨作為傳統零售所沿用的單一渠道,幫其從單一的線下推廣轉型為線上線下同步推廣、發布個性化推廣信息等,實時與消費者互動,從每個細節提升消費者的購物體驗。

 

 

Step 2:采集會員數據

接口功能的應用,全方位挖掘會員大數據

 

在社會從信息時代經由知識時代快速向智能時代邁進的現下,大數據是企業和社會關注的重要戰略資源,大數據營銷戰略應用的成功與否,決定著企業能否成功搶占市場先機。

 

數據接口的對接:


科傳的客戶管理系統除了能夠對接移動POS系統、網站數據接口、停車場系統接口、Apps應用系統數據接口、郵件/短信系統接口、客流系統接口、新媒體(微信等)等各個系統之外,還預留了接口與其它系統進行對接,讓新世界百貨能多渠道獲取整個運營過程中不同層次消費者的有效數據,并保證數據的全面性和準確性,為會員營銷管理的數據分析提供支撐,以便進行相應的策略制定或策略改進,優化消費者的消費感受與體驗,進而提高客戶轉化率。

 

 

Step3:會員數據分析

強大的數據分析功能,解決其龐大會員數據管理問題


針對新世界百貨龐大的會員體量:


科傳的CRM系統針對新世界百貨對會員數據把控的搶糧需求,通過大數據整理,對其會員數據價值進行深度挖掘,提供精準的數據分析報表,為新世界百貨決策者提供數據支撐。此外,科傳CRM系統還能在日?;嵩憊芾碇?,能幫其定期激活會員,保留并維護最有價值的消費者,提供有針對性的“一對一”個性化服務,精準定向營銷,從而提高消費者提袋率和復購率,提升銷售。

 

移動加權RFM模型的引進建議:


新世界百貨龐大的會員量,以及其核心商圈營收中會員消費占比高達80%情況,都決定了其在會員數據管理方面的重要性,同時也加大了其在會員數據管理方面的困難度。所以科傳根據新世界百貨目前的運營需求,全面分析后,向其提出解決方案:

 

建議其引進科傳CRM系統的RFM模型(以最近購買日(R)、購買次數 (F)、購買金額(M)等會員購買行為項目將顧客分類),該模型可根據采集的數據,幫其從會員結構、會員貢獻度、會員忠誠度、會員的靜態特征(姓名、性 別、職業等特征)、會員的動態特征(包括價格特征、品類特征、活動特征、購買特征等)等多個維度進行全面的會員數據分析,能夠診斷、檢測、和管理消費者信息,深度挖掘消費者的消費習性,實時分析客流的轉化率、客單額、提袋率等數據,細分消費群體,希望能助其最大程度地提高會員數據價值,全方位地提升運營管理能力。

 

對會員促銷管理的需求:


科傳CRM系統中搭建的智能管理平臺,成功解決復雜的百貨商場的促銷管理,無論是商場統一促銷的還是專柜獨立發起的促銷,盡在智能信息平臺的管理中,人性化的會員關系管理方式,應對各種復雜的會員活動,消費積分,積分贈禮,積分贈券,限時折扣,會員分級別折扣,活動贈禮,限時返券等等,通過智能管理,提高會員的忠誠度。

 

零售行業專家科傳股份


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科傳作為中國最頂尖的顧問式零售信息化建設規劃實施服務提供商之一,自建立至今,一直致力于為國內外知名零售企業提供全面、完善的全渠道零售管理解決方案,深諳行業運作流程,根據市場需求,與時俱進的推出各種具有前瞻性的產品和服務。合作了海內外一眾標桿性企業,如新世界百貨、中糧大悅城、華潤萬象城、萬達廣場、凱德等,積累了深厚的實踐經驗。

 

多年的發展與蛻變,科傳成為零售信息化技術市場中當之無愧的領導者,兼具創新性、穩定性與高品質的產品不僅贏得了全球眾多客戶的支持和認可,更會不斷前行,用更優的模式、更完美的解決方案、更穩定領先的技術,為零售行業保駕護航!

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