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新世界百貨:挖掘在會員消費大數據中的寶庫
新世界百貨簡介
新世界百貨中國有限公司(「新世界百貨」;股份代號:825.HK)為集團于中國內地的零售旗艦,是中國內地最大的百貨店擁有人及經營者之一。新世界百貨于1993年成立,目前經營管理的全國性大型網絡包括31間以「新世界」命名的百貨店、11間于上海以「巴黎春天」命名的百貨店及購物中心,及一間「上海泓鑫時尚廣場」購物中心,當中39家為自有店,四家為管理店。其百貨零售連鎖網絡覆蓋中國21個重點城市,包括北京、上海、沈陽、武漢及成都等。公司成功在2007年7月12日于香港聯合交易所有限公司主板上市。

針對日漸擴大的網上購物市場,新世界百貨于2011年推出了全新的「新百購」電子商務平臺。透過整合公司全國性的分店網絡、多元化知名品牌、完善 VIP會員管理和信息處理系統等資源,公司銳意發展電子商務及網絡營銷業務,致力打造國內消費者首選的「一站式購物平臺」,提供高質量、多樣化的商品,以 吸納更多網購消費者。
新世界百貨已在全國范圍內應用了科傳的零售軟件與零售會員系統、科傳E-card電子禮券管理系統、科傳G-card儲值卡系統
業務開遍全國,會員信息龐大
面臨日益激烈的競爭,趨于同質化的服務,新世界百貨急需一套先進的零售管理系統,尋求規范化和科學化管理手段,配合分區域管理、中央采購的管理模式,奠定國際知名品牌形象。尤其是靈活多變的銷售管理、客戶關系管理及實時準確的庫存分析等,都為企業帶來直接的經濟效益。
集團式一體化營銷管理:一卡在手,全國通用
新世界百貨已在全國范圍內應用了科傳的 CRM 客戶關系管理系統、科傳E-card電子禮券管理系統、科傳G-card儲值卡系統,涉及的功能??櫓饕ǎ夯止芾?、會員管理、禮品管理、活動管理、禮券管理、積分設定、會員報表等這幾個功能???。
使用科傳的客戶關系管理系統的成效
  • 已實現全國聯網, 跨店積分通存通兌,多倍積分,積分兌換跨店結算等功能。
  • 新世界百貨的 VIP 會員卡在全國所有新世界百貨及上海巴黎春天百貨、上海調頻壹購物商場通用。
  • 集團可對各商場進行集中管控。
  • 商場的管理人員對會員進行統一的營銷及管理。
  • 統一平臺查詢和處理顧客關系事務。
  • 全面的客戶數據分析,深度挖掘客戶的消費習性,細分客戶群體,進行有針對性的“一對一”個性化服務,精準定向營銷。
  • 提升了顧客購物體驗,提高了客戶轉化率。
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